关岭金融监管支局成功维护金融消费者合法权益

近日，关岭金融监管支局成功化解一起经12345政务服务便民热线多次转办的农户牛只保险理赔纠纷，历时近三年的诉求终获圆满解决，切实推动解决人民群众“急难愁盼”落到实处。

关岭县新铺镇农户周某成于2021年投保的能繁母牛养殖保险理赔未赔付到位，今年以来多次通过12345热线投诉求助。该投诉件先后转至相关部门处理，但因面临涉及主体多、时间跨度长等现实困难，问题始终未能得到有效解决，投诉人维权之路屡屡碰壁。

接到转办投诉件后，关岭金融监管支局高度重视，秉持“群众利益无小事”原则，将其列为重点督办事项，及时启动纠纷化解处置工作，旨在厘清事件经过、打通信息壁垒、还原案件全貌。经核实，该农户投保业务由盘龙公司统一收集养殖户信息后转交黄牛集团办理，投保记录真实有效，但因时间久远、各方经办人员要么调岗要么离职，导致报案记录缺失，理赔流程停滞，问题多年悬而未决。

面对“责任主体推诿、关键证据缺失、经办人员变动”等多重难题，关岭金融监管支局主动作为、靠前发力，12月１日，通过走访关岭黄牛集团、关岭盘龙公司、新铺镇政府及投诉人，持续跟进投诉调查核实情况，积极搭建沟通桥梁，厘清投保流程、查找理赔证明、协调出具理赔流水记录、查找赔偿资金去向，并最终成功推动8000元保险赔款赔付到位，实实在在维护了农户合法权益。

此次纠纷的成功化解，是关岭金融监管支局践行以人民为中心发展思想的具体实践，也是畅通12345热线投诉办理闭环、强化金融消费者权益保护的重要举措。下一步，关岭金融监管支局将持续优化投诉处理机制，加强与政务服务热线的联动协作，提升复杂金融纠纷化解效能，督促辖区金融机构规范服务流程、增强责任意识，切实为群众办实事、解难题，让金融服务更有温度、更具公信力。