关岭：践行新时代“枫桥经验”，“化解超市”助推矛盾纠纷化解

今年以来，关岭自治县委政法委持续整合各部门各行业纠纷调解资源力量，强化矛盾纠纷“化解超市”建设，进一步保障群众安居乐业，维护社会安定有序。

在百合街道综治中心，工作人员正在查看矛盾纠纷调解档案，总结成功调解经验，通过电话回访对调解事件进行回头看。针对辖区多民族聚集、不同民族文化差异带来的矛盾纠纷多元化问题，工作人员入户走访，了解群众诉求，查看视频监控，努力把矛盾问题发现在源头、解决在源头。在不断实践探索下，形成了以“1+3+N”工作法为抓手的矛盾纠纷“化解超市”。

“百合街道采取‘1+3+N’的模式对矛盾纠纷进行化解，以一个综治中心为轴心，采取自治为基础，法治为保障，德治为支撑的‘三治’方式，加上多条路径解决矛盾纠纷。”百合街道党工委委员、综治中心主任李成权介绍道。

2022年7月，关岭县委政法委利用矛盾纠纷“化解超市”创建工作契机，发扬和升华“矛盾不上交、平安不出事、管理不缺位”的新时代“枫桥经验”，坚持主动发现、主动作为，聚焦调解资源分散、调解力量不足、调解效率不高等问题，整合优化各部门各行业各领域纠纷调解资源力量，建立由综治中心牵头，相关行业部门入驻，多中心合一，各部门发力的矛盾纠纷化解平台。为充分调动调解员参与矛盾排查化解，县委政法委配对了“平安积分超市”，每成功化解一件矛盾纠纷，可获取相应积分，积分可到“平安积分超市”兑换商品，这是对按职责参与调解的非国家工作人员的一种激励机制。百合街道矛盾纠纷调解团成员共60人，非国家工作人员35人，目前已发放积分共计12次，分值190分。

“这是我第二次到‘平安积分超市’兑换物资，每次兑换物资我都有很高的成就感和幸福感。”百合街道人民调解员朱凯告诉记者。

目前，关岭县建立县级矛盾纠纷“化解超市”1个，乡级矛盾纠纷“化解超市”13个，匹配14个“平安积分超市”，矛盾纠纷调解团成员共985人，非国家工作人员770人。“化解超市”组建以来，关岭县形成了百合街道“1+3+N”易地搬迁安置点矛盾纠纷调处、新铺镇卧龙村“党群议事小组”解纷法、断桥镇坡舟村“传铜鼓”解纷法、花江镇“八字”解纷法等矛盾纠纷多元调解的好经验好做法，对源头防范纠纷发生、保障群众安居乐业、维护社会安定有序起到积极作用。2022年8月以来，关岭县共召开分析研判会30余次，联合接访20余次、联合调处10余次，排查次数由2021年的1000余人次上升到2024年的5000人次，矛盾纠纷调解成功率从2021年的94%上升到2024年的99%。

“接下来我们将持续深化新时代‘枫桥经验’实践，坚持‘五个一’打造‘化解超市’，全面整合县域调解资源力量，改进调解方法，有效破解群众多头跑路、化解联动难等问题，为有力保障社会公平正义、维护社会和谐稳定，大幅提升群众安全感和满意度努力探索。”关岭自治县综治中心副主任汤世赞说道。